Q.商品名に状態の記載がありません
A.記載のない商品は状態Aとなります。
各状態についての詳細は通販ページ内の「状態表記」ページをご確認ください。


Q.配達の日時指定をしたい
A.発送方法にゆうパックをお選びいただき、備考欄にご希望の受け取り日時をご記載ください。
ご記載いただいた日時が間に合わない場合は設定せずに発送させていただきます。


Q.家族のクレジットカードで決済したい
A.ご注文情報とクレジットカードのご名義を同一にしてのご注文をお願いしております。
購入者名をクレジットカードのご名義人様のお名前に設定の上でご注文くださいませ。


Q.メールが届きません
A.受信サーバ側の仕様により迷惑メールと判定されている可能性がございます。
以下をご確認の上、該当アドレスの受信設定をお願いいたします。
【重要】当店からのメールが届かないケースにつきまして
また、ご注文時のメールアドレスに誤りがある場合、正しいメールアドレスを問い合わせフォームよりお送りくださいませ。


Q.注文した商品をキャンセルしたい
A.大変恐縮ですがご注文後のキャンセルはお受けいたしかねます。


Q.注文時の宛先に誤りがあった
A.弊社から発送後、宛名不備にて返送されてきた後、改めてメールにてご連絡させていただきます。


Q.支払い方法を変更したい
A.銀行振込、郵便振替への変更は可能です。変更をご希望の場合、受注番号とご希望の決済方法をご連絡くださいませ。
 その他への決済方法の変更はお受けいたしかねます。


Q.商品を追加で購入したい
A.追加でのご注文時、備考欄にご記載いただく事で商品を同梱しての発送が可能です。
ご入金確認のタイミングが異なるご注文の場合、同梱対応はお受けいたしかねます。
また、同梱は合計3件までとさせていただきます。


Q.10時までに注文したのに入金確認のメールが来ません
A.平日(火曜日を除く)受付のご注文については午前10時、
火曜・土曜・日曜・祝日受付のご注文については午前9時までに入金の確認がとれたご注文を当日発送分として取り扱いさせていただいております。
また、月曜日が祝日の場合、月曜日と水曜日は午前9時までの入金を当日発送分として取り扱いさせていただきます。
また、ご入金確認のタイミングは若干の前後が生じる場合がございます。


Q.ポイントが付与されません
A.当店ではお買い上げ金額に応じたポイント付与はおこなっておりません。
お客様への返金方法のひとつとしてポイントを付与させていただく場合がございます。


Q.追跡番号が知りたいです
A.弊社よりお送りしております発送完了メール内に追跡番号の記載がございますため、そちらをご確認くださいませ。


Q.購入した商品に誤りがある、または明らかに状態が悪いです
A.お手数ですが問い合わせフォームより受注番号と対象商品名をお送りください。確認後、迅速にメールにてご連絡させていただきます。


Q.鑑定商品の状態が悪かった
A.大変恐縮ですが、鑑定商品については初利用返品を含めて返品をお受けいたしかねます。予めご了承ください。


Q.買取について聞きたい、店頭について聞きたい
A.買取を含めた店頭業務につきましてはお答えいたしかねます。
恐れ入りますが店舗にて直接スタッフまでお尋ねください。


Q.請求書や納品書が入っていなかった
A.弊社では発送時、請求書や納品書は同封しておりません。
また、発行をご希望の場合、マイページからダウンロードをお願いいたします。
上記以外の発行は行っておりませんためご注意ください。


【PayPayについて】


Q.PayPayで注文しましたが、注文完了のメールが届きません
A.正常に決済を完了できていない可能性があります。
決済を完了できない場合、ご注文はキャンセルとなります。

また、正常にご注文および決済が完了した後、アプリの案内に従い元のサイトに戻らなかった場合でも注文完了メールは送信されませんため、ご注文時の操作にはご注意ください。
受注確認メールが届かない場合、お問い合わせフォームよりメール再送希望の旨のお問い合わせをお願いいたします。


Q.PayPayで注文し、決済を完了させたが、キャンセルのメールが届いた
A.注文が重複しており、決済が完了できていなかったご注文がキャンセルとなっている可能性がございます。


Q.注文を完了させたがカートに商品が残っている
A.決済時に別ブラウザへ移動が発生するため、旧ブラウザのカートに商品が残っている状態となっています。
注文完了メールが届いている場合、メールに記載されている内容のご注文は完了しております。


Q.注文、決済が2重になってしまった
A.ブラウザバックやブラウザの切り替え等で複数回ご注文されている可能性がございます。
決済完了のご注文のキャンセルや返金対応はいたしかねますため、ご注意ください。



そのほかPayPayに関するお問い合わせは下記URLよりお願いします。
https://paypay.ne.jp/help/c0005/